1. Identidad y domicilio del responsable

Einteligent Servicios S.C. (en lo sucesivo, el “Responsable”), con domicilio en Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho número 76, piso 7, Lomas de Chapultepec V Sección, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de las personas titulares, así como de su uso, resguardo y protección.

2. Datos personales que podrán ser recabados

Dependiendo de la naturaleza de la relación con la persona titular y del servicio o plataforma utilizada —incluida, en su caso, la aplicación Citronella— el Responsable podrá recabar y tratar, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, empresa, área, puesto, identificadores internos, firma autógrafa o electrónica y demás datos necesarios para identificación o contacto.

b) Datos de autenticación y acceso: usuario, contraseña cifrada, tokens, identificadores de sesión, bitácoras de acceso y datos necesarios para habilitar, autenticar, administrar y proteger cuentas y perfiles.

c) Datos operativos del servicio: servicios asignados, fecha y hora de aceptación, inicio, arribo, atención, cierre, cancelación o reasignación, evidencias operativas, observaciones, incidencias, trazabilidad de actividades y desempeño del servicio.

d) Datos del dispositivo y conectividad: identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma, red móvil o wifi, dirección IP, registros de errores, eventos de uso, diagnósticos y datos necesarios para soporte técnico y seguridad.

e) Datos de ubicación: ubicación aproximada o precisa obtenida mediante GPS, redes, servicios de localización del dispositivo u otras tecnologías autorizadas por la persona titular. En Citronella, esta información puede recabarse tanto cuando la aplicación se encuentra abierta y en uso, como cuando opera en segundo plano, con intervalos aproximados de hasta 15 (quince) minutos, sujetos a la configuración del dispositivo, permisos otorgados, conectividad, batería, sistema operativo y restricciones técnicas aplicables.

f) Datos de facturación y pago, cuando resulten aplicables.

g) Información derivada de soporte, atención a usuarios, cumplimiento contractual, auditoría, seguridad, prevención de fraude y, cuando corresponda, documentación vinculada con procesos de reclutamiento, contratación o prestación de servicios.

Cuando para la prestación del servicio o para el cumplimiento de una obligación legal resulte estrictamente necesario tratar datos personales sensibles o patrimoniales y financieros, el responsable lo hará con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y conforme a la legislación aplicable.

3. Tratamiento específico de datos de ubicación en la aplicación Citronella

La aplicación Citronella puede consultar y tratar datos de ubicación de las personas usuarias que operan como técnicos de campo o personal asignado a servicios, tanto en primer plano como en segundo plano, cuando ello sea necesario para la prestación, administración, supervisión y continuidad del servicio contratado por el cliente.

La consulta de ubicación en segundo plano se realiza porque el cliente que utiliza Citronella requiere conocer el tiempo estimado de respuesta de los servicios asignados a distintos técnicos en campo, así como medir razonablemente el tiempo de traslado y el tiempo de atención de cada servicio. Esta funcionalidad permite:

a) calcular, actualizar y comunicar tiempos estimados de llegada y atención;

b) identificar retrasos relevantes o imposibilidad material de atención;

c) facilitar la reasignación oportuna de servicios a otro técnico de campo que se encuentre geográficamente más próximo al punto de atención;

d) optimizar la continuidad operativa, la trazabilidad del servicio y la experiencia del cliente;

e) generar evidencia operativa y métricas de desempeño asociadas al servicio.

En este contexto, el tratamiento de la ubicación en segundo plano constituye una funcionalidad operativa esencial de Citronella cuando la persona usuaria mantiene servicios asignados, se encuentra disponible para atención o participa en la ejecución de órdenes de servicio. La periodicidad objetivo de consulta puede ser de hasta cada 15 (quince) minutos; sin embargo, dicha frecuencia puede variar por restricciones del sistema operativo, configuraciones de ahorro de batería, conectividad, permisos otorgados por la persona usuaria o capacidades del dispositivo.

El responsable procurará limitar la recolección de ubicación al mínimo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y no utilizará los datos de ubicación para fines de publicidad, venta de datos o perfiles comerciales no relacionados con la operación del servicio, salvo que exista una base jurídica distinta y se informe previamente a la persona titular en términos de la legislación aplicable.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica con la persona titular:

a) identificar y autenticar a la persona usuaria, cliente, técnico de campo, prospecto o candidato;

b) crear, administrar, habilitar, mantener y dar soporte a cuentas, perfiles, accesos y servicios digitales;

c) brindar asesoría, soporte, atención a incidencias, seguimiento comercial y servicio al cliente;

d) procesar solicitudes, cotizaciones, contrataciones, altas, bajas, actualizaciones o renovaciones de servicios;

e) gestionar pagos, cobranza, facturación y cumplimiento de obligaciones contractuales;

f) cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, de seguridad, auditoría y prevención de fraude;

g) evaluar, en su caso, perfiles de posibles candidatos, así como gestionar procesos relacionados con una potencial relación laboral o de prestación de servicios;

h) en el caso de Citronella, asignar, monitorear, coordinar, supervisar, medir, documentar, cerrar y, en su caso, reasignar servicios en campo;

i) calcular tiempos estimados de respuesta, tiempos de traslado, tiempos de atención, cumplimiento de niveles de servicio, rutas operativas y evidencia de prestación;

j) contactar a la persona usuaria para informar incidencias, cambios de servicio, confirmaciones, seguimiento y atención operativa;

k) proteger la seguridad de la plataforma, detectar accesos no autorizados, prevenir usos indebidos y resguardar la integridad de la operación.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que la persona titular no manifieste su oposición, el responsable podrá tratar sus datos personales para finalidades secundarias, tales como el envío de información promocional, mercadotecnia, prospección comercial, invitaciones a eventos, encuestas de satisfacción, análisis estadísticos internos, mejoras a productos o servicios propios o de terceros relacionados comercialmente con el responsable y generación de reportes agregados o anonimizados.

La persona titular podrá oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias enviando su solicitud al correo electrónico indicado en el presente aviso.

6. Transferencias de datos personales

El responsable podrá transferir datos personales a clientes, proveedores, encargados, aliados comerciales, sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, así como a terceros que intervengan en la operación, administración, soporte, evaluación, prestación o mejora de los servicios, cuando dicha transferencia sea necesaria para cumplir con la relación jurídica, con obligaciones legales o con las finalidades previstas en este aviso.

En el contexto de Citronella, las transferencias podrán comprender, cuando resulte necesario:

a) a clientes que contratan servicios de atención en campo, para informar estatus, tiempos estimados, cierre, cumplimiento y evidencia del servicio;

b) a proveedores de infraestructura tecnológica, hospedaje en la nube, analítica operativa, mapas, geolocalización, mensajería, notificaciones, autenticación, soporte técnico y seguridad informática, actuando preferentemente como encargados del tratamiento;

c) a autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado o una obligación legal aplicable.

Cuando las transferencias requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será recabado por los medios correspondientes. Las transferencias nacionales o internacionales que no requieran consentimiento se efectuarán exclusivamente en los supuestos permitidos por la ley.

7. Consentimiento, permisos del dispositivo y mecanismos de control

La persona titular reconoce que ciertos datos, en especial los datos de ubicación dependen de los permisos que autorice en su dispositivo móvil. En el caso de Citronella, el responsable podrá solicitar permisos de ubicación “mientras se usa la app” y, cuando la funcionalidad operativa lo requiera, permisos de ubicación en segundo plano o “siempre”, de conformidad con el flujo de autorización del sistema operativo aplicable.

Antes o al momento de solicitar permisos sensibles, el responsable podrá mostrar avisos o divulgaciones adicionales dentro de la aplicación para explicar de forma clara:

a) qué datos se recaban;

b) con qué finalidad se recaban;

c) si pueden recabarse cuando la aplicación esté cerrada o en segundo plano;

d) las consecuencias operativas de negar el permiso.

La persona titular podrá modificar o revocar estos permisos desde la configuración de su dispositivo, sin perjuicio de que ello pueda afectar parcial o totalmente la operación de funciones esenciales de Citronella, incluyendo la asignación eficiente de servicios, el cálculo de tiempos estimados, la medición de tiempos de traslado y atención, la trazabilidad de la orden de servicio y la posibilidad de reasignar servicios al técnico más cercano.

8. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

La persona titular podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para fines promocionales o no esenciales, mediante escrito libre o correo electrónico dirigido al área responsable de privacidad. El responsable adoptará medidas razonables para atender dichas solicitudes dentro de los plazos aplicables.

9. Ejercicio de derechos ARCO y revocación del consentimiento

La persona titular, o su representante legal debidamente acreditado, podrá solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto del tratamiento de sus datos personales, así como revocar el consentimiento previamente otorgado, en la medida en que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales vigentes.

Para el ejercicio de los derechos ARCO o para la revocación del consentimiento, la persona titular deberá enviar su solicitud a:

Correo electrónico: miguel.gonzalez@einteligent.com

Domicilio: Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho número 76, piso 7, Lomas de Chapultepec V Sección, C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

La solicitud deberá contener, al menos:

i) nombre completo de la persona titular;

ii) domicilio o medio para comunicar la respuesta;

iii) documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación legal;

iv) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho;

v) cualquier elemento que facilite la localización de la información.

El responsable comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa y, de resultar procedente, hará efectivo el derecho correspondiente dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes. Dichos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

10. Eliminación de cuenta y datos personales en la aplicación Citronella

Por razones de seguridad, validación de identidad, prevención de fraude, integridad operativa del servicio, trazabilidad de solicitudes y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, la eliminación definitiva de una cuenta no se encuentra disponible directamente desde la interfaz de la aplicación Citronella.

La supresión de una cuenta y de los datos personales asociados requiere verificar que la persona solicitante sea efectivamente su titular y revisar previamente si existen obligaciones de conservación, bloqueo o resguardo temporal derivadas de disposiciones legales, fiscales, regulatorias, contractuales, de seguridad informática, auditoría, prevención de fraude o atención de controversias.

La persona titular podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales vinculados con Citronella a través del siguiente enlace: Solicitud de Eliminación de Cuenta Citronella

Una vez recibida la solicitud completa y validada la identidad de la persona titular, Einteligent Servicios S.C. atenderá la eliminación de la cuenta y de los datos personales que resulten procedentes en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles. En caso de existir información que deba conservarse por obligación legal o contractual, dicha situación será informada a la persona titular y los datos se mantendrán bloqueados únicamente por el tiempo estrictamente necesario.

La eliminación de la cuenta podrá implicar la pérdida definitiva de acceso a funcionalidades, historial, respaldos operativos y servicios asociados a Citronella, salvo aquella información que deba conservarse en términos de la ley aplicable.

11. Conservación, bloqueo y supresión

El responsable conservará los datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, así como para satisfacer obligaciones legales, regulatorias, contractuales, de auditoría, seguridad y defensa de derechos.

En el caso de datos de ubicación, registros operativos, tiempos de traslado, tiempos de atención, asignaciones, reasignaciones y bitácoras del servicio, el plazo concreto de conservación podrá depender del tipo de cliente, servicio contratado, obligaciones de soporte, auditoría, seguridad, prevención de fraude, aclaraciones, controversias o requerimientos de autoridad. Cuando proceda la cancelación o eliminación de datos personales, el responsable realizará la supresión correspondiente o, en su caso, el bloqueo y conservación mínima de aquellos datos que deban mantenerse por mandato legal, contractual o por requerimientos de autoridad competente. Una vez concluidos los plazos legales de conservación, dichos datos serán eliminados o anonimizados, según corresponda.

12. Medidas de seguridad

El responsable implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados. Dichas medidas incluyen, según resulte aplicable, controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito y en reposo, respaldos, monitoreo, registros de auditoría, gestión de vulnerabilidades, principios de acceso mínimo necesario y capacitación interna del personal con acceso a datos personales.

13. Cambios al aviso de privacidad

El responsable podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de reformas legales, necesidades operativas, cambios en sus prácticas internas o en los servicios ofrecidos. Cualquier modificación sustancial será comunicada por medios razonables, incluyendo el sitio web, aplicaciones, plataformas del responsable o el correo electrónico que, en su caso, hubiere proporcionado la persona titular.

14. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, la persona titular podrá comunicarse al correo electrónico miguel.gonzalez@einteligent.com

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, la persona titular podrá comunicarse al correo electrónico miguel.gonzalez@einteligent.com